Entlastung schaffen und Gästekommunikation verbessern
Digitale Lösungen in der Hotellerie schaffen enorme Benefits – ob für Gäste oder Mitarbeitende. Hotel Mssngr bietet die Zukunft der Gästekommunikation in Luxushotels und damit völlig neue Möglichkeiten. Michael Hellge verantwortet die weltweiten Vertriebsaktivitäten des Unternehmens und berichtet über die neuesten Entwicklungen, die Hotels entlasten, mehr Umsatz generieren und das Gasterlebnis steigern.
Wie sehen Sie die Zukunft der Gästekommunikation in Luxushotels?
Die Zukunft der Gästekommunikation in Luxushotels sehe ich als eine spannende Symbiose aus digitalen Innovationen und der unverzichtbaren persönlichen Note. Wir leben in einer Zeit, in der Technologie unser tägliches Leben durchdringt, und das gilt auch für die Hotelbranche.
Wie sollte diese Symbiose in der Praxis aussehen?
Einerseits erwarten Gäste in Luxushotels einen hohen Grad an persönlicher Betreuung. Es geht um maßgeschneiderte Erlebnisse und um das Gefühl, als Individuum wahrgenommen zu werden. Andererseits bietet die Digitalisierung enorme Möglichkeiten, den Gästeservice zu verbessern. Apps, digitale ConciergeServices oder personalisierte Zimmersteuerungen sind nur einige Beispiele. Die Herausforderung besteht darin, diese Technologien so einzusetzen, dass sie die menschliche Komponente nicht hinfällig macht, sondern ergänzt. Hotel Mssngr ist eine Single-Source Lösung, die an den Mitarbeiter anknüpft und bis zu zehn Systemen im Hotel ersetzen kann.
Wie sehen Sie die zukünftige Entwicklung in diesem Bereich?
Ich glaube, dass wir in Zukunft noch stärker individualisierte und vernetzte Kommunikationswege sehen werden. Künstliche Intelligenz und Machine Learning werden dabei eine große Rolle spielen, um die Vorlieben und Bedürfnisse der Gäste noch genauer zu verstehen und darauf einzugehen. Gleichzeitig wird die menschliche Präsenz und Wärme immer ein unverzichtbarer Bestandteil des LuxushotelErlebnisses bleiben.
Inwiefern trägt die digitale Gästekommunikation mit Hotel Mssngr dazu bei, das Erlebnis für den Gast zu verbessern und gleichzeitig die Mitarbeiter zu entlasten?
Hotel Mssngr ist nicht nur ein ausgezeichnetes Beispiel dafür, wie digitale Lösungen nicht nur das Gästeerlebnis verbessern, sondern auch die Arbeit der Mitarbeiter erleichtern. Durch die Automatisierung von Standardanfragen und -prozessen können sich die Mitarbeiter auf personalisierte Dienstleistungen und besondere Gästewünsche konzentrieren. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit auf beiden Seiten – die Gäste genießen einen effizienten und zugleich persönlichen Service, während die Mitarbeiter weniger routinemäßige Aufgaben bewältigen müssen und sich auf kreative und individuelle Aspekte der Gästebetreuung konzentrieren können. Hotel Mssngr
arbeitet mit den meisten 101-Besten-Hotels zusammen und zeigt hier täglich, wie Luxus und Digitalisierung Hand in Hand gehen können.
